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Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande, notre équipe reste joignable via la page Contact.

Quels sont les délais de livraison ?

Commande passée avant 15h (du lundi au vendredi) : préparation en 1 à 3 jours ouvrés, puis 3 à 7 jours ouvrés de transit. Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Combien coûte la livraison ?

7,99 € par commande en Livraison Standard (10,99 € en Express), en France métropolitaine. Livraison Standard offerte dès 60 € d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition du colis.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Brin de Soie étend ce délai jusqu'à 30 jours à titre de geste commercial, pour tout produit non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine. Détails complets sur la page Politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à malik.bendaho@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les cartes bancaires, ainsi qu'Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, proposés de manière sécurisée au moment du paiement.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, sans supplément de prix.

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Par e-mail à malik.bendaho@gmail.com, par téléphone au 07 67 72 88 48, ou via notre formulaire de contact. Nos conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.